感觉到双脚被冻得冰凉,他又爬上了床。
第二天,他和秦辛坐火车回湖南老家举办婚礼。
火车刚刚开动,他的手机又响了,仍然是林汉:“老大,老莫又开始折腾了,今天一大早他连发了两个传真,正式投诉到地区部,投诉昨天的事故。”
钱旦意外:“搞啥呢?不是爱立信的问题吗?”
林汉无奈地说:“是爱立信的问题,不过我们的设备确实土,系统告警的指示性很差,业务中断后一直没有任何告警。现在埃及ES用手机上网的用户不多,等到他们的客服中心接到几个投诉,业务已经中断一个多小时了。”
“老莫想干啥?有啥诉求?”
“他揪着我们业务中断后长时间没有告警,提了两个诉求,一是满足他提出来的定制几张报表的需求,二是要我们把几台伟华的防火墙、路由器全换成思科的。”
“他这两个诉求和事故有毛关系啊?!”
钱旦知道老莫在借题发挥了,他老早就提出来需要伟华给他定制几张用于统计、分析业务的报表,但伟华这两年一直在努力建立规则,把需求和问题区分开,需求的满足是需要另行收费的,双方没有达成一致。
另外,老莫一直对伟华的软件产品在埃及ES电信使用的伟华自己的路由器、防火墙不满,提了几次要求把伟华的“廉价货”换成思科的产品。
他的两个诉求和这次事故没有什么关系,但地区部和项目组的领导不希望节外生枝,要他们哄好老莫。钱旦和林汉商量着更换路由器、防火墙的事情是不能答应的,免费做几张报表看来是难免了。
林汉一早去拜访老莫。
老莫算是有技术情结的,办公桌上除了他的笔记本电脑外还放了个台式机,台式机接入了埃及ES电信的维护网络,他随时可以监控设备的运行情况。林汉进门时老莫正在专注地望着他的台式机的屏幕。
林汉殷勤地说:“穆罕默德先生,注意休息眼睛。”
老莫的视线没有离开屏幕,冷冷地说:“如果你们把告警系统做得更好些,大家就能轻松些了,你们的东西就是一堆垃圾。”
“我们的产品还是很好的”,林汉说:“不过你说得对,系统的可维护性是差了一点,我已经把事故的回溯报告发给公司领导了,钱旦在深圳休假,他也去公司找研发的领导了,公司很重视,一定会改进我们系统的监控和告警能力。”
“什么时候改进?一个星期之后?一个月之后?一年之后?”
“穆罕默德先生,你是专家,知道对硬件的监控和告警要容易些,对业务本身的监控和告警要难些,尤其这次伟华的系统是完全正常的,故障点在对端。爱立信怎么也没告警?他们出了事故你应该去踢他们的屁股啊!”
老莫仍然没有正眼看他:
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