2005年4月,某一天,黄昏的蛇口港有些冷清。
钱旦从这里出发,踏上了去往中东北非的漫漫旅程。出境大厅中间有对小情侣旁若无人地激吻,难舍难分。他和秦辛只是云淡风轻地交代彼此珍重。
那是钱旦第一次走出国境。
他觉得香港距离深圳真是很近,快船只用半小时就把他从蛇口码头送到了赤腊角机场。办理登机手续,接受“事件”之后越来越烦琐的安检,排在绕来绕去的长队后面等待摆渡巴士,搭乘机场地下铁,人似走在流程标准的生产线上。
那个晚上没有人迷惑该往哪里去,人生路途却总是难以预料,谁知道下一个路口会在哪里?谁知道在自己选择的前路上将有什么在等待?在被放弃的路上又会失去些什么?
临近子夜,跑道灯在舷窗外快速掠过,飞机昂首冲进夜空,飞向他的第一站阿拉伯联合酋长国。钱旦喜欢看阿联酋航空空姐们脸旁垂着的那一抹纱,给她们平添了几分神秘味道。他又奇怪和国内航班上的空姐们比,她们无论长相身材还是衣着都不整齐,离他最近那一个胖胖的身材,敞着外套,斜靠在舱壁上。
他隔壁的座位上赫然端坐着领导老王。
阿联酋正好在中国去埃及的路途上,它是伟华在中东北非最重要的代表处之一,老王要出差去那里督战重大项目,指导工作。老谢让钱旦先陪着老王同去阿联酋,熟悉区域的重要客户和重大项目,然后再去埃及报到。
钱旦对老王说:“阿联酋航空的空姐长得不咋地啊?看上去也没有国内空姐那么规范啊!”
老王放低手里举着的在香港机场的“经纬书店”买的厚厚一叠报纸的八卦版,瞟了一眼空姐,反问:“你说你机票上承诺的SLA(服务等级协议)是什么?”
不等钱旦回答他接着说:“是安全、正点,机票行程单上是几点几分飞,几点几分到,中途停几站,有没有食物,这些是白纸黑字写在行程单上的。写了空姐要对你笑吗?没有嘛。国内航班总是晚点,空姐再漂亮再礼貌有什么用?人家还是觉得你和阿联酋航空、新加坡航空不是一个档次。专业的服务卖钱的不是笑,是契约。”
钱旦佩服身边这位“老竿子”对客户服务本质的深刻理解,那些年伟华公司一说服务好,更多时候还停留在态度好、不怕苦不怕累、加班加点过年不回家的层次上,老王已经先想一步了。
他们的航班确实是准点起飞按时降落,到达迪拜时是北京时间早上八点半,当地时间凌晨四点半。
虽是拂晓,机场入境大厅却出乎意料的喧嚣,挤满了南亚来的劳工,大家排着队做入境阿联酋所需要的眼睛扫描。不知道那台冰冷机器能从人们眼睛里读到些什么?钱旦无辜地对着它睁大了
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